Александр Голлай Alexander Hollay

Инструмент: 5 Почему?Цель инструмента: выявить истинную причину проблемы.

 

Сущность метода заключается в том, чтобы спрашивать "Почему?" до тех пор, пока не доберетесь до первопричины проблемы. Считается, что в среднем требуется 5 раз задать вопрос «Почему?» прежде, чем будет найдена истинная причина проблемы.

Как работает метод «5 Почему?» проще всего показать не примере:

‑ Вопрос?

‑ Ответ.

 

 

Пример 1

 

1)          Почему установка прекратила работу?

 Перегрузочный предохранитель перегорел.

2)          Почему перегрузочный предохранитель перегорел?

‑ Вал не был хорошо смазан маслом.

3)          Почему в нем не оказалось необходимого количества масла?

       Масляный насос не подает достаточное количество масла.

4)          Почему нормально не работает масляный насос?

      ‑ Потому что износился вал.

5)         ‑ Почему износился вал?

      ‑ Потому что масляный фильтр засорился отработанным смазочным маслом с примесью металлической пыли.

 

Метод «5 Почему?» является эффективным методам, если сохраняется целенаправленность в ходе процесса, т.е. не происходит распыления внимания.

 

Пример 2

 

Пример 3

1)          Почему вы бросаете опилки на пол?

 Потому что пол скользкий и ходить по нему опасно.

2)          Почему он скользкий и в чем заключается опасность?

‑ На полу пролито масло.

3)          Почему там пролито масло?

       Потому что станок подтекает.

4)          Почему станок подтекает?

      ‑ Потому что появилась течь в картере.

5)         ‑ Почему появилась течь?

      ‑ Потому что износился резиновый сальник.

 

Очень часто, как и в этом случае, при помощи вопроса «почему?», если его задавать пять раз, мы можем выявить первопричину и принять контрмеры типа замены резинового сальника на металлический, чтобы прекратить раз и навсегда утечку масла.

Конечно, в зависимости от сложности проблемы, вопрос «почему?» надо задать большее или меньшее число раз. Однако замечено, что люди склонны поверхностно относиться к проблеме и сразу перескакивать к заключению, что все можно решить, если купить новое оборудование.